通過【電銷版】,連接座機和手機,打出去的電話在客戶方均顯示手機號,有效提高50%的接通率。其次,銷售打給客戶的電話,可以自動錄音,通過聽錄音,收集出優秀制勝的話術進行學習,讓銷售們知道打電話拓客時,如何把控對話節奏,從而提高溝通質量,增加銷售成交率。
和客戶打完電話后,通過制定【跟進計劃】,添加跟進提醒,如:第一天發短信給客戶,第三天電話溝通,第五天上門拜訪……形成一整套跟進方案,有條不紊地跟進多個客戶。
客戶中有的是潛在客戶,有的已經是學員,這些客戶的資料如果各自分散,不統一管理起來的話,容易造成新老客戶都流失。通過【客戶】功能,對生源進行統一匯總管理,招生老師可以隨時隨地記錄下客戶信息,包括客戶的來源、成交狀態等,學校內部也能掌握客戶情況。每個客戶都有對應的負責人,有效避免內部撞單。生源管理做得好,才有利于公司長遠發展。
俗話說得好,開發十個新客戶,不如維護好一個老學員,老學員決定了機構的口碑,機構需做好維護工作,如定期的回訪,充分挖掘老學員的需求和意愿,來提高老學員對機構的認同感,才能實現持續產出。通過【客戶】隨時掌握老學員的交易詳情和跟進情況,并創建【回訪提醒】,既是為回訪工作提前做好準備,也不會遺漏了那些快結束課程的學員。
招生老師每到達一處推廣地點,就用【外勤拜訪】定位簽到,并填寫拜訪記錄。管理者掌握了招生老師的工作情況,還可以通過【外勤軌跡】,查看每個老師在外的實時路線,杜絕偷懶、放羊的現象發生。